Un servizio di noleggio professionale per definirsi tale deve erogare macchine “tagliandate”, manutentate. Ferrei controlli sui veicoli garantiscono di operare con continuità, efficienza e in completa sicurezza.
Un mezzo semovente o autocarrato – sia questo una macchina da cantiere o un veicolo tradizionale – è però pur sempre soggetto a rotture o anomalie: brusche sollecitazioni durante le manovre possono, ad esempio, causare inoperatività temporanea della macchina. Quando la macchina non risponde ai comandi e il Manuale di Uso e Manutenzione non viene in aiuto, allora siamo davanti a una emergenza tecnica.
EMERGENZA TECNICA: COSA NON DEVI FARE!
La prima raccomandazione di fronte a una difficoltà di carattere tecnico è ovviamente di non affidarsi al "fai da te". Ogni piattaforma aerea, sollevatore telescopico, macchina movimento terra o autogrù VENPA è dotata di una busta: la busta gialla!
La busta gialla contiene tutti i documenti relativi a quel preciso mezzo da cantiere in utilizzo:
- il Manuale d’Uso e Manutenzione del costruttore;
- copia del documento CE della macchina e di eventuali accessori;
- copia della verifica periodica annuale rilasciata dagli enti autorizzati.
All’esterno della busta gialla è presente il numero di telefono da contattare per le emergenze.
ASSISTENZA TECNICA VENPA > tel. 041 5129388
Si può anche inviare una segnalazione all’indirizzo di posta elettronica assistenza@gv3.it
Come è organizzato e come funziona il servizio di assistenza VENPA?
Ogni filiale dispone di un’officina e uno staff di tecnici specializzati che effettuano manutenzione costante sui mezzi:
- ordinaria, in base a quanto previsto dal Manuale di Uso e Manutenzione del Costruttore;
- straordinaria, in base alle necessità.
I controlli sono puntuali e i test vengono eseguiti – in base a check list apposite – a ogni rientro del mezzo dal noleggio, così da garantirne sempre la disponibilità e l’efficienza.
ll servizio di pronta assistenza VENPA è centralizzato e gestito da uno staff di tecnici esperti: il First Care. Se la richiesta d’aiuto telefonica non è soddisfatta, quindi l’intervento di help desk telefonico non è risolutivo, allora si programma l’intervento in cantiere per la riparazione o la sostituzione del mezzo stesso.
Sono oltre 30 le officine mobili VENPA attrezzate a garantire il pronto intervento in cantiere: una volta informate del guasto o del problema da risolvere, grazie a un sistema informatico dedicato alla gestione delle emergenze, le officine mobili intervengono in maniera tempestiva e competente in funzione del caso da affrontare.
Il tecnico, una volta eseguito l’intervento, verifica:
- il funzionamento del particolare riparato;
- poi, si accerta del funzionamento integrale dell’attrezzatura, come previsto dal Manuale di Uso e Manutenzione del Costruttore.
I rapporti di lavoro compilati dal tecnico in cantiere, al rientro in sede, vengono caricati nel gestionale dedicato e diventano parte integrante dei Registri dei Controlli obbligatori per legge; sempre grazie alla registrazione dei rapporti di lavoro, vengono gestiti eventuali fermi macchina inoperosi da riconoscere ai clienti, i tempi di intervento e la gestione dei ricambi.
E in caso di danno grave non riparabile?
In caso di danno grave non riparabile in cantiere o non riparabile in tempi brevi, nell’ottica di garantire sempre un servizio attento e al fine di diminuire il più possibile l’inoperosità dei clienti, si procede alla sostituzione del mezzo nei tempi più brevi possibili.
NON SOLO ASSISTENZA...
Oltre alla manutenzione ordinaria e straordinaria, vengono offerti al cliente un ventaglio di ulteriori servizi, tra cui:
- servizio di noleggio a caldo (con operatore) per i clienti senza personale adeguatamente formato e abilitato;
- servizio di reperibilità notturna e/o festiva;
- tecnico fisso, in caso di grandi cantieri o cantieri particolari;
- cambio cliente/cantiere con annessa manutenzione e controllo danni in fase di voltura;
- interventi presso cantieri esteri;
- manutenzione inclusa per contratti full time (lungo termine);
- interventi di manutenzione trimestrali, programmate e non e interventi di riparazione su macchine di proprietà dei clienti.